Indicadores de RH: conheça os principais e saiba como analisá-los

1 de dezembro de 2018
Kenoby

Bons indicadores de RH funcionam como uma bússola, pois direcionam os gestores e ajudam em tomadas de decisões acertadas, prevenindo erros na gestão de pessoas. Por consequência, é possível liderar com mais êxito e obter resultados fora da curva.

Há uma enorme quantidade de métricas ligadas à gestão do capital humano, como o percentual de turnover ou o total de vagas fechadas dentro do prazo. No entanto, são muitos os gestores de RH com pouco ou nenhum know-how no tema.

Para assessorar você nessa missão, reunimos uma série de informações sobre o assunto e explicamos o funcionamento dos principais indicadores de RH. Confira!

Percentual de vagas fechadas no prazo

Vamos começar pelo processo de recrutamento e seleção, essencial à boa performance do setor de Recursos Humanos e da empresa em geral. Quando as vagas são fechadas fora do prazo estabelecido, é sinal de que houve falhas no planejamento ou na execução.

Para chegar até esse indicador, basta relacionar o total de vagas abertas e as fechadas fora do prazo no mesmo período:

vagas no prazo (%) = vagas fora do prazo / total de vagas x 100

Não existe um percentual padrão. A meta, no entanto, é sempre tender a zero. Para isso, é necessário reforçar a marca empregadora, veicular os anúncios por meio de canais adequados, pensar na jornada dos candidatos e contar com boas tecnologias, fornecidas por empresas de tecnologia para o RH, conhecidas como HR Techs.

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Índice de rotatividade dos colaboradores

Também chamado de turnover, o indicador-chave de desempenho mensura a evasão de profissionais do time. Além disso, permite avaliar a qualidade do clima de trabalho, o entusiasmo dos colaboradores e a eficácia das políticas de retenção de talentos.

Até certo ponto, a rotatividade é natural (alguns profissionais se aposentam, entram de férias ou mudam de cidade, por exemplo). Porém, quando se eleva, essa característica gera altos gastos — cada rescisão pode custar até um ano de trabalho.

turnover (%) = colaboradores que deixaram a organização / número de colaboradores no mesmo período x 100

O percentual ideal depende da política de retenção vigente. Um valor pequeno pode apontar a saída de funcionários menos adaptados e a seleção de novos talentos.

Para reduzir a rotatividade, se for o intuito, o recomendado é entender as razões do turnover. Isso pode ser feito com a ajuda de entrevistas demissionais. Então, reúna-se com os profissionais no momento do desligamento e descubra as principais causas de tal comportamento.

Taxa de satisfação e lealdade

Funcionários satisfeitos produzem mais e melhor, portanto contribuem bastante para o crescimento e o sucesso dos negócios. Infelizmente, muitos líderes não se preocupam em descobrir o grau de satisfação e lealdade dos liderados, o que é um erro gravíssimo.

Apesar de ser algo muito abstrato, é possível medir a satisfação do time. Para tanto, o mais comum é usar o indicador Employee Net Promoter Score (ENPS). Ele começa com uma única questão, chamada de “a pergunta definitiva”: de 0 a 10 pontos, o quanto recomendaria nosso negócio como um bom local de trabalho para seus amigos?

Notas entre 9 e 10 representam talentos promotores, que estão felizes e atuam como embaixadores da empresa. Já números abaixo de 6 representam funcionários detratores, por vezes infelizes no trabalho, e os considerados profissionais neutros.

Por diversos motivos, o objetivo é sempre ter o maior número de promotores — algo em torno de 75% da equipe de trabalho. Assim, a motivação diária também será maior.

Produtividade no expediente de trabalho

As empresas buscam ser cada vez mais eficientes, ou melhor, produzir mais com os mesmos recursos, eliminando erros e demandas por retrabalho. Mas isso depende diretamente da produtividade dos próprios colaboradores e da eficácia do RH.

Em geral, o expediente de trabalho não é considerado produtivo. Um estudo veiculado pela revista Exame mostra que só 39% do tempo é realmente aproveitado. Para mensurar a produtividade no ambiente, use a seguinte fórmula:

produtividade (em %) = produtos ou serviços gerados / recursos utilizados

Imagine que uma padaria produz 10 mil pães por dia, com uma equipe de 7 trabalhadores diretos. Nesse caso, a produtividade é de 1.428 pães/funcionário.

Aumentar a produtividade depende do estabelecimento de metas desafiadoras, da melhoria da comunicação interpessoal e de uma liderança mais atuante, disposta a inspirar e servir seus subordinados. É preciso que todos, do CEO para baixo, estejam envolvidos.

Total de faltas e atrasos dos empregados

O acúmulo de faltas e atrasos pode ser um grande risco, pois sobrecarrega parte da equipe de trabalho, reduzindo o nível de produtividade e competitividade da empresa. Em ambientes inadequados, o absenteísmo tende a ser maior.

Para identificar o percentual de absenteísmo na empresa, basta relacionar o total de horas não trabalhadas àquelas efetivamente trabalhadas. O cálculo pode ser individual ou incluir o conjunto de funcionários.

absenteísmo (em %) = horas não trabalhadas / horas efetivamente trabalhadas x 100

É quase impossível que as faltas e os atrasos sejam equivalentes a 0%, mas é muito importante que se mostrem pontuais (e não recorrentes) na empresa.

Existem muitos estímulos à assiduidade a serem adotados. O indicado é criar um programa de incentivo para reduzir faltas injustificadas: talentos que tiverem o menor nível de absenteísmo, por exemplo, podem ser premiados com uma cesta básica ou bonificação financeira.

Índice de reclamações dos clientes

Pode até parecer que as reclamações dos clientes não têm ligação com o RH, mas comumente elas se relacionam ao mau atendimento. Por esse motivo, é possível monitorar o indicador em parceria com a área de vendas ou atendimento.

O total de reclamações é capaz de dizer muito sobre o time de Front Office, que tem contato direto com o público. Seu cálculo também é muito simples:

índice de reclamações (em %) = número de reclamações / número de clientes x 100

Para reduzir as queixas, é imprescindível investir no treinamento dos funcionários (tornando-os competentes para atender com precisão e agilidade) e na integração de ações de endomarketing. O objetivo é manter toda a equipe motivada.

Agora você está por dentro do tema! Ao conhecer os indicadores de RH, é possível fazer análises preditivas e conhecer melhor os profissionais, além de definir metas realistas e desafiadoras para o futuro. Logo, toda a organização será beneficiada.

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