A cultura organizacional é definida pelo conjunto de hábitos e crenças que são compostas por pessoas que trazem para dentro dos escritórios suas raízes, valores , sonhos e objetivos. Para garantir o bom convívio entre equipes e a entrega de resultados, é preciso que as empresas constantemente desenvolvam estratégias para se diferenciar de seus concorrentes e atrair a atenção dos consumidores e pessoas candidatas, que estão cada vez mais exigentes e informadas.
Implantar estratégias de divulgação é um passo muito importante para aumentar a visibilidade da marca no mercado, porém, elas não garantem que a empresa proporcione uma excelente experiência aos seus clientes.
Para assegurar que os consumidores fiquem satisfeitos com a sua empresa, o primeiro passo essencial é garantir a satisfação dos colaboradores que fazem a organização acontecer no dia a dia — o primeiro nível de clientes de uma empresa, segundo artigo da Forbes.
São as pessoas que garantem uma maior diferenciação das empresas no mercado, pois um time de funcionários engajados, alinhados aos objetivos da empresa e motivados a darem o seu melhor, esforça-se constantemente para agradar seus clientes.
- Descubra quais são os principais componentes da cultura organizacional.
Como consequência disso, cada vez mais as organizações investem no desenvolvimento de departamentos de RH estratégicos, alinhados à alta gestão e profundamente envolvidos na construção de uma cultura organizacional.
Quer saber mais sobre o assunto e descobrir como construir e manter uma cultura organizacional saudável? Continue a leitura deste post que criamos para você!
A cultura organizacional existirá mesmo sem a interferência do RH
As empresas são compostas por pessoas que trazem para dentro dos escritórios suas raízes, valores pessoais, sonhos e objetivos. Por isso, a cultura organizacional naturalmente seria construída por essas pessoas para garantir o bom convívio entre equipes e a entrega de resultados.
Porém, sem a participação do RH nesse processo e sem a definição de sólidos alicerces que norteiam a cultura, ela seria frágil e sem alinhamento com a estratégia do negócio.
A cultura é o DNA de uma empresa. É ela que representa e dita como pensam e agem os que trabalham ali, desde os sócios até os estagiários. Portanto, é importante que os gestores da empresa, com o RH, também participem, criando um código de cultura que vai explanar os mantras, valores, objetivos e missões da organização e vai influenciar na construção das equipes de trabalho.
É claro que, para ter um time de profissionais sintonizado e engajado, é preciso alinhá-los com a cultura da empresa, desde o processo seletivo até o período pós-contratação.
A força da cultura organizacional depende de alicerces claramente definidos
Chamamos de cultura organizacional o conjunto de valores e crenças que define o perfil da organização e que pauta o padrão de comportamento dos colaboradores, as decisões, políticas e processos implantados na empresa.
Esses alicerces devem ser definidos pela alta gestão em parceria com os departamentos de RH, marketing e planejamento estratégico, para que estejam alinhados ao perfil da empresa e aos desafios e objetivos da organização no mercado.
Quando apresentadas aos públicos interno e externo, essas diretrizes ganham o formato da missão, visão e valores da empresa.
Tão importante quanto estabelecer uma cultura bem definida com os princípios da empresa, é se preocupar em atrair as pessoas certas para compor o quadro de talentos. Ter profissionais de Recursos Humanos responsáveis por entrevistas, contratações, e processos que aproximem os candidatos e possíveis funcionários da empresa à cultura estabelecida, é essencial.
Uma cultura organizacional forte é quando a empresa tem valores bem estabelecidos, definidos e compartilhados de forma ampla, que causam um impacto positivo nas lideranças, bem como no comportamento de toda a equipe.
O fortalecimento da cultura organizacional impacta diretamente no sucesso da empresa
Entender a cultura da sua empresa traz uma série de benefícios para a empresa, que vão ajudar no seu crescimento e destaque diante da concorrência. Seu desenvolvimento ocorrerá em bases firmes e de maneira planejada, mantendo um ritmo ascendente que viabiliza a prática de projeções e planejamento de metas.
Há algumas características positivas observadas nas empresas que trabalham uma filosofia interna poderosa. Conheça algumas delas adiante.
Índices de produção mais altos
Os trabalhadores encontram um ambiente melhor de trabalho, com mais liberdade para sugestões e espaço para melhorias. Ao se sentirem confortáveis, conseguem contribuir com mais engajamento e dedicação, o que consequentemente aumenta os índices de produção da empresa.
Vale citar que esse aumento na produtividade não deve servir como parâmetro para cobranças cada vez maiores ou aumento na pressão exercida sobre os colaboradores. Essa atitude tende a afetar o clima organizacional e comprometer o envolvimento da equipe, provocando a desmotivação.
Alinhamento entre membros da equipe
Uma boa cultura organizacional é praticada em todas as hierarquias da empresa, desde a diretoria até funcionários da linha de produção. Quando exercida, os empregados sabem exatamente qual a postura a ser adotada e têm acesso a uma comunicação homogênea.
Essa postura evita a propagação de boatos e mantém todos sob a mesma filosofia de trabalho, alinhando a equipe e evitando problemas de entrosamento e integração.
Também ajuda a promover uma comunicação interna mais eficiente e protege até mesmo a marca empregadora. Com profissionais que sabem o que acontece na empresa, a probabilidade de uma resenha negativa para amigos ou até mesmo na internet é muito menor.
Fortalecimento da imagem da companhia
A cultura organizacional está intimamente ligada à valorização do capital humano. Uma empresa que cuida de seus funcionários, dá oportunidades de crescimento e incentiva a participação dentro da tomada de decisões passa a ter uma boa imagem dentro do mercado.
Esse posicionamento ajuda não só na hora de contratar os melhores talentos para a organização, mas também demonstra responsabilidade em relação aos colaboradores.
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Transparência nas relações e na comunicação
A transparência é um fator extremamente importante em qualquer empresa e deve ser empregado tanto para resultados positivos quanto negativos.
Uma organização que traz esse valor como parte importante da sua cultura consegue ter uma noção muito mais clara da realidade corporativa, com todos os seus problemas e vantagens. Assim, é possível estabelecer estratégias realistas de crescimento e de engajamento dos funcionários.
Também é importante trabalhar a transparência em relação aos feedbacks nos dois lados envolvidos no processo ? colaborador e empresa. Com liberdade para expor os pontos a serem melhorados, a tendência é que a organização se desenvolva cada vez mais, assim como seus empregados.
Porém, vale ressaltar que esse comportamento deve ser marcado pelo respeito mútuo. A transparência não é permissão para grosserias ou comportamentos inadequados.
Redução do turnover
A cultura organizacional é um fator tão importante (porém, muitas vezes, negligenciado), que pode influenciar até mesmo a permanência de um trabalhador.
Quando o processo seletivo é conduzido com os valores corporativos em mente, fica mais fácil contratar candidatos que se identifiquem com a proposta da empresa
Esse cuidado evita a saída dos novos profissionais nos primeiros meses de contrato, seja por falta de identificação com os valores da empresa, seja por dificuldade na interação com os demais funcionários.
Melhora do clima organizacional
Por mais que haja um esforço na construção de uma cultura organizacional consistente e duradoura, ela passa por modificações com o tempo. Afinal, toda cultura sofre influência das pessoas, e por mais estável que seja um quadro de funcionários, mudanças são inevitáveis.
No entanto, quando essa cultura é bem trabalhada e disseminada, em todos os níveis de hierarquia, a corporação tem uma sincronia em torno dos valores e propósitos, com os colaboradores trabalhando em prol de um objetivo comum.
Isso traz melhorias à convivência entre os profissionais e um alinhamento que colabora muito com os resultados.
Aumento do engajamento dos funcionários com a empresa
Com uma cultura consistente, é possível envolver os colaboradores a ponto de fazer com que sintam que são parte importante da empresa. Os funcionários entendem que não são apenas números e percebem uma valorização maior do seu papel e esforço dentro da corporação.
Um bom exemplo disso é a LEGO, referência no setor de brinquedos. A organização passou a enfrentar uma queda de resultados a partir de 2000. Porém, uma mudança na cultura fez com que a empresa se reposionasse.
Com foco na inovação, para dialogar com as crianças e jovens do novo milênio, as mudanças aconteceram não só nos produtos e abordagem, como também na relação com os empregados.
Houve uma revisão no modelo de remuneração, com bônus vinculados à aceitação dos novos produtos. A energia foi toda concentrada na criação de novos brinquedos, fazendo com que os colaboradores tivesse uma participação mais ativa.
Todas essas mudanças trouxeram resultado. A LEGO foi considerada a marca mais poderosa do planeta, de acordo com a consultoria Brand Finance, superando até mesmo a Ferrari.
A cultura organizacional está presente nas empresas mais bem-sucedidas do mundo
A cultura é fator central nas empresas mais bem-sucedidas do mundo. Por isso, essas organizações buscam desenvolvê-la de forma contínua e engajar cada um dos seus funcionários nesse sentido. Companhias como AmBev, Toyota e Amazon são bons exemplos.
- Confira mais exemplos de cultura organizacional.
Na AmBev, tem-se a ideia de que é preciso ser altamente produtivo. Um dos princípios que norteiam a cultura da empresa é: “pense como dono, pois donos assumem resultados pessoalmente”. Não por acaso, hoje, é considerada a maior distribuidora de bebidas do planeta: só ela distribui 20% das bebidas em todo o mundo.
A Toyota é outra gigante, mas do mercado automobilístico. Conhecida como “estilo Toyota”, sua cultura está fundamentada na melhoria contínua (qualidade) e respeito às pessoas — e tudo o que a empresa faz é pensando nisso.
Na prática, ela costuma implementar ferramentas de aperfeiçoamento, como o ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, filosofia Kaizen e o Kanban para controle dos projetos.
Outro excelente exemplo é a Amazon, a “loja de tudo”. Sua cultura está fundamentada na satisfação total dos clientes. A prova disso é sua missão de “ser a empresa mais centrada no cliente da terra”.
Na prática, Jeff Bezos, seu CEO, costuma levar uma cadeira vazia para as reuniões. Ela representa os clientes e toda decisão deve ser tomada pensando neles. Não por acaso, o nível de satisfação e fidelidade dos clientes é elevadíssimo.
Todos esses exemplos mostram que a cultura não deve estar presente apenas no modo de falar ou na cabeça dos funcionários, mas nas práticas diárias. Desse modo, fica muito mais fácil torná-la sólida na companhia e garantir que todos — absolutamente todos — a tenham como um alvo crucial.
Algumas práticas são fundamentais para se desenvolver uma cultura saudável
A cultura de um empreendimento começa a ser delineada ainda nos estágios iniciais, quando seus sócios estão planejando o que será feito. Ela ganha reforços na entrada dos funcionários, fornecedores e chegada dos primeiros clientes.
Uma dúvida comum é: existe cultura certa ou errada? A resposta é: não! Toda cultura é certa, pois representa a forma como as pessoas que atuam na empresa pensam. Contudo, existem aquelas mais saudáveis, favoráveis ao sucesso do empreendimento.
Veja agora como desenvolvê-las e fortalecê-las de forma consciente.
Defina a missão, visão e valores da companhia
Primeiro, é preciso criar uma imagem institucional que se relacione com a cultura que pretende fortalecer. Para tanto, uma ótima dica é criar a declaração de missão, visão e valores da companhia. Ela diz para quê a empresa existe, para onde deve ir e quais princípios jamais seriam abandonados, tidos como inegociáveis em uma organização.
Crie exemplos práticos do que diz
Não basta falar, é preciso fazer na prática. Assim, se sua cultura é focada na satisfação dos clientes, estabeleça novos canais de comunicação. Se é focada na qualidade, implemente programas de melhoria contínua. Não deixe que o problema do falar e fazer (empresas que falam uma coisa, mas fazem outra) atrapalhe o fortalecimento.
Recompense os colaboradores no mesmo sentido
Como dito, os colaboradores são os principais responsáveis pela manifestação da cultura. Por isso, é importante recompensá-los de acordo com o que se deseja construir. Se o objetivo é criar uma cultura focada na alta produtividade, monitore os resultados dos colaboradores e recompense-os pelo elevado desempenho.
Desse modo, conseguirá torná-la sólida na mente dos trabalhadores, mesmo que de forma inconsciente.
Contrate colaboradores com aderência à cultura
Também é importante contratar colaboradores com aderência à cultura que deseja manter. Por isso, ainda no processo de recrutamento e seleção, não foque sua análise apenas na formação e experiências do candidato, mas também nos valores que ele tem como indivíduo.
E esse é um ponto chave no que diz respeito à cultura. Mas, como saber qual a cultura da minha empresa e como saber se os talentos são aderentes?
O primeiro passo é identificar qual a cultura da sua empresa. Para isso, o ideal é realizar um mapeamento da cultura. E isso é feito por meio de um teste.
A empresa deve escolher quais pessoas são as embaixadoras da sua cultura. E essas pessoas passam por um questionário para identificar flexibilidade, competição, lucro, colaboração, processos, hierarquia, inovação, liderança, risco e motivação.
São essas características que vão identificar se a sua empresa possui uma cultura de clã, empreendedora, burocrática ou de mercado. Lembrando que não existe cultura errada.
Feito isso, o RH terá um gráfico indicando o percentual de cada tipo de cultura presente na empresa.
Passada essa etapa, é hora de focar no recrutamento. Para isso, aplicamos o mesmo teste para todas as pessoas que participam dos nossos processos seletivos.
Assim, conseguimos cruzar os tipos de cultura e saber o quão aderente aquela pessoa é à cultura da companhia. E isso aumenta as chances dos novos talentos perfomarem melhor.
Já o contrário, caso contrate alguém que não abrace os valores da companhia, o mais provável é que ele será desligado (aumentando o turnover) ou a própria cultura será “corrompida”.
Trabalhe a liderança
Um dos principais expoentes da cultura organizacional é a liderança. Os gestores devem apresentar um comportamento coerente com os valores defendidos dentro da empresa, para que esses códigos sejam seguidos e obedecidos.
A companhia pode, e deve, trabalhar e desenvolver a liderança nesse sentido, alinhando posturas e expectativas.
Claro que cada um trará suas experiências e características próprias, que vão enriquecer o seu relacionamento particular com a equipe, mas um coordenador que aja de maneira totalmente distópica em relação ao restante do grupo, terá um destaque negativo que pode corromper a cultura desenvolvida até então.
Invista em treinamentos internos
Os treinamentos são processos educacionais a curto prazo que envolvem a transmissão de conhecimentos específicos para a realização do trabalho. Também pode ser aplicado para desenvolver habilidades essenciais e atitudes positivas relacionadas ao alcance das metas.
Promover treinamentos voltados à cultura organizacional vai ajudar no entendimento desses valores e fornecer alicerces para essa prática comportamental dentro da empresa.
Essas novas habilidades podem ser voltadas para a melhora do relacionamento interpessoal, absorção de novas políticas de trabalho, aumento da motivação, adequação a novos cargos, promoção de carreira, conscientização da ética profissional, entendimento de normas de segurança, entre vários aspectos.
A introdução de novos conceitos também pode ser aplicada para a imersão e esclarecimento das máximas que norteiam a participação da empresa no mercado e, inclusive, como isso afeta as práticas internas.
Tal alinhamento ajuda os funcionários a entenderem a cultura organizacional a fundo e a praticá-la com consciência da sua importância e de suas implicações a curto, médio e longo prazo.
Melhore o ambiente corporativo
O espaço de trabalho também impacta o humor dos profissionais e influencia a cultura organizacional. Escolha móveis, iluminação e elementos que traduzam a identidade corporativa, mas que também sejam ergonômicos e funcionais.
Dependendo das tarefas que são realizadas, vale a pena usar uma música suave de fundo. Lembre-se também da suavidade na hora de escolher a pintura interna ? cores muito fortes podem estimular os funcionários em excesso e provocar cansaço.
Promova o engajamento e aproximação dos colaboradores
Ao promover a aproximação entre os profissionais, é possível trabalhar o envolvimento com as tarefas e a formação de equipes coesas, com pessoas que têm confiança umas nas outras e conseguem delegar o trabalho de maneira organizada e positiva.
Para isso, incentive a participação em eventos sociais e crie comemorações que ajudem a promover uma maior interação.
Ofereça políticas de trabalho flexíveis
A flexibilidade no trabalho é mais do que uma tendência. Depois do período de isolamento necessário para diminuir a propagação do Coronavírus, as empresas perceberam que horários fora do comercial e a liberação do home office pode fazer toda a diferença na produtividade e no bem-estar dos funcionários.
Horários flexíveis também permitem a conciliação entre trabalho e vida pessoal, permitindo maior satisfação e redução o estresse.
Dê autonomia aos funcionários
A filosofia de trabalho mudou em empresas e profissionais. Se antigamente era necessária a figura de um chefe autoritário, atualmente as organizações perceberam que vale muito mais ter colaboradores com espaço para trabalhar a criatividade e expor ideias.
Assim, eles podem trabalhar de maneira livre nos projetos, sem perder o foco nos resultados e nas linhas de atuação da empresa.
Lembre-se de evitar o microgerenciamento e tolerar erros. Isso é sinal de que os profissionais estão tentando coisas novas, o que pode levar a marca a caminhos bem mais interessantes.
Promova a diversidade dentro da empresa
Promover a diversidade na organização consiste em reunir no quadro de funcionários pessoas dos mais diversos gêneros, etnias e religiões, em especial indivíduos que sofrem com preconceito por conta dessas questões.
Desenvolver um grupo de colaboradores misto vai além do fortalecimento da marca. Por concentrar pessoas com referências distintas, ajuda a promover a inovação dentro da empresa, o que pode gerar novos processos ou até mesmo produtos.
Para isso, é essencial trabalhar desde já a conscientização, com as condutas que não serão aceitas dentro da corporação. Não adianta contratar pessoas, na intenção de promover a diversidade, e elas não serem acolhidas.
Ainda há outro pilar para o fortalecimento da cultura: a comunicação interna, mas isso será abordado com mais profundidade em um próximo tópico!
As políticas de RH devem ser norteadas pela cultura empresarial
Na prática, a cultura empresarial acontece no dia a dia, por meio do comportamento dos funcionários e da atuação profissional de cada um deles para contribuir com os resultados da empresa como um todo.
Se as políticas de RH — como recrutamento e seleção, treinamentos, plano de carreira, ações motivacionais — não estiverem alinhadas às diretrizes da cultura organizacional, não é possível montar um time de funcionários que tenha afinidades com a cultura interna, tampouco esperar que as equipes enxerguem coerência entre o discurso e as decisões colocadas em prática dentro da empresa.
Por outro lado, quando a cultura empresarial norteia as políticas de gestão de pessoas, os funcionários sentem orgulho de seus empregos e a retenção de talentos é muito maior.
Para os profissionais de Recrutamento e Seleção, principalmente, é fundamental que ocorram testes e análises de fit cultural durante todo o processo seletivo. Fazer isso é um grande desafio e muitas empresas sofrem com um alto índice de Turnover por falhas na hora da contratação.
Para saber a maneira correta de avaliar o fit cultural de um candidato, assista o vídeo abaixo:
Com base nas informações passadas pelo Marcel Lotufo — CEO e Co-fundador da Kenoby —, podemos concluir que a maneira correta de avaliar o fit cultural de um candidato está muito ligada ao novo conceito de RH estratégico. Uma vez que existe uma troca de trabalho operacional, ou seja, a análise de diversos currículos sem sentido, por ações mais estratégicas e ligadas ao resultado final da companhia.
A comunicação interna garante alinhamento e reforço das mensagens-chave
Para reforçar e manter vivo o discurso empresarial e comunicar constantemente as mensagens-chave da empresa, existe um grande número de ferramentas de comunicação interna disponíveis para atuar como verdadeiras aliadas.
A intranet, os periódicos, murais, banners, TVs corporativas, entre outras tantas possibilidades de comunicação empresarial, ajudam a disseminar a cultura e permitem a adaptação da linguagem para que todo o público interno possa compreender as informações transmitidas, desde os estagiários até o CEO.
Dados da Entrepreneur Media mostram que a cultura corporativa sempre tem espaço para melhorias, e não manter um alto padrão da cultura empresarial pode resultar em recrutamentos e retenções desqualificados.
Segundo a pesquisa, companhias que agem para engajar seus empregados com a cultura empresarial reduzem o turnover voluntário em 54%. Além disso, profissionais engajados com a cultura da organização têm 50% maior probabilidade de exceder as expectativas profissionais.
Isso porque quando uma empresa cria uma boa cultura organizacional, a tendência é que ela atraia funcionários que se espelham em seus valores. A partir disso, cria-se uma relação de compatibilidade, que faz com que o profissional se sinta realizado com suas atividades e funções e, consequentemente, mais motivado. Assim, o clima organizacional melhora e as tarefas passam a ser mais bem executadas.
Agora que você já sabe a importância da cultura organizacional, como pode fortalecê-la e os impactos que ela traz para a empresa, que tal assinar a nossa newsletter? Você será notificado sobre novos conteúdos envolvendo questões de recrutamento e gestão de pessoas que vão fazer toda a diferença no trabalho diário e resultados obtidos.
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