26/7/2018

Tipos de feedback: saiba quais são e quando utilizá-los

A comunicação profissional dentro de uma empresa exige clareza e assertividade, e os feedbacks são ótimas maneiras de colocar esses aspectos em prática. A ideia é oferecer um direcionamento para que o funcionário saiba que medidas tomar para crescer cada vez mais e trazer bons resultados para o empreendimento.Na empresa, esse é um dos pilares de uma cultura de aprimoramento contínuo. Ele pode ser dado em diferentes contextos, além de haver diferentes tipos de feedbacks. Quer conhecer mais sobre o tema? Confira o nosso post e entenda!

Qual é a importância do feedback?

Sempre que uma tarefa é realizada, é importante saber se ela gerou o efeito desejado e se o resultado ficou na qualidade planejada. Para isso, existe o feedback. Ele envolve uma opinião sobre o serviço, fundamentada em argumentos sólidos.O feedback é uma devolução sobre o desempenho no trabalho, com o objetivo de promover crescimento e amadurecimento profissional. Ou seja, tem sempre uma proposta construtiva.Em uma corporação, os feedbacks são necessários para conscientizar os profissionais acerca do seu trabalho. Assim, eles podem saber dos pontos fortes e fracos de seu desempenho. Isso permite que eles busquem melhorias e se esforcem para manter perfomances que tenham bons resultados.

Templates para e-mails de Feedback

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Quais são os principais tipos de feedbacks?

Há diferentes tipos de feedbacks que podem ser explorados dentro de uma relação profissional. A seguir, entenda melhor cada um deles.

Feedback positivo

O feedback positivo busca reconhecer o mérito de um bom desempenho em algum trabalho. Quando você se sai bem em alguma tarefa, pode ser que receba um elogio ou cumprimento, por exemplo.O retorno positivo é uma excelente forma de manter a motivação do profissional e de estimular a repetição de comportamentos bem-sucedidos. Os trabalhadores sentem que o trabalho foi valorizado e que seus esforços valeram a pena.Assim, é importante que você aproveite a oportunidade de dar um retorno positivo ao colaborador quando notar que o trabalho foi bem realizado. A carência desse tipo de feedback pode gerar desmotivação, insegurança, a crença por parte do trabalhador de não ser bom suficiente e um mau clima organizacional.

Feedback negativo

Quando o colaborador age de forma inadequada ou faz um trabalho em uma qualidade abaixo da desejada, é hora de dar um feedback negativo. Não é um sermão violento ou xingamento, e sim uma crítica construtiva, baseada em uma argumentação concisa. Isso significa que, quem dá a devolutiva, deve apontar claramente quais foram os erros cometidos, indicando pontualmente o problema.No feedback negativo, é bom não comparar o desempenho de diferentes funcionários, pois isso incita a rivalidade e não acrescenta muito para o melhor desempenho da equipe. Além disso, é importante que os pontos positivos do profissional sejam apontados, antes que sejam apresentados problemas de desempenho.

Feedback construtivo

Dentre os tipos de feedbacks, o feedback construtivo se aproxima muito do positivo. A diferença é que esse oferece, junto às pontuações positivas, a indicação de estratégias para maximizar o desempenho e alcançar resultados ainda mais benéficos.Ou seja, ele dá o apontamento de um caminho a ser seguido para que o colaborador tenha ainda mais sucesso em seu trabalho. A proposta é valorizar o progresso e estimular o crescimento.

Quais são as principais formas de usar feedbacks?

Você pode adotar formas diferentes de dar um feedback. Veja as principais maneiras a seguir.

Feedback pessoal

O feedback pessoal é uma proposta bastante vantajosa, pois evita problemas de comunicação e mal-entendidos. É uma oportunidade única, que permite ver a reação imediata do profissional, além de possibilitar o esclarecimento de dúvidas.No feedback pessoal, você pode checar de imediato qual é o nível de entendimento que a pessoa tem do que é dito, o que evita gargalos na comunicação.É necessário ter muito cuidado para transmitir a informação. As palavras devem ser bem escolhidas, de forma que a mensagem seja clara e concisa. Isso é especialmente delicado nos casos de feedback negativo.O gestor não deve utilizar expressões ofensivas ou muito duras. Além disso, trazer aspectos positivos junto ao apontamento de problemas sempre pode ajudar a suavizar a situação e tornar a crítica construtiva mais assimilável para o funcionário.Uma boa alternativa que você pode adotar é se preparar antes de conversar com o colaborador. Liste o que é essencial e planeje como você vai falar.

Feedback por e-mail

O feedback por e-mail possibilita que você tenha um tempo maior para preparar a mensagem e tenha a oportunidade de fazer uma revisão do conteúdo escrito. Isso é positivo, porque o gestor pode avaliar a qualidade do discurso, além da chance de contar com uma segunda opinião, caso haja a necessidade.É fundamental escolher bem as palavras e demonstrar cordialidade ao destinatário da mensagem. Dar exemplos e citar situações reais relacionadas ao assunto também pode facilitar a compreensão da mensagem.O e-mail também abre espaço para a expressão de dúvidas. Uma grande vantagem é que o trabalhador pode ficar menos inibido para fazer suas perguntas e comentários, devido à ausência do contato visual.

Feedback por telefone

O feedback por telefone é uma alternativa mais pessoal. Apesar de não haver o contato face a face, a voz é um elemento importante para identificar como o trabalhador reage ao retorno dado. Esse recurso também possibilita ter uma resposta imediata do profissional, o que é favorável para o esclarecimento de dúvidas.Ter cuidado para que a sua voz expresse atenciosidade e cordialidade pode ser uma boa maneira de favorecer o conforto para o colaborador diante das críticas. É primordial também realizar um preparo prévio, como registrar tópicos sobre o que deverá ser dito, para não esquecer os pontos essenciais a serem abordados na conversa.O feedback é uma excelente ferramenta para a corporação desenvolver uma cultura de aprimoramento contínuo. Por meio de uma devolução baseada em argumentos sólidos e construtivos, é possível incentivar os profissionais e, consequentemente, aumentar a produtividade.Portanto, feedbacks podem ser realizados por meio de vários canais diferentes, como e-mail, telefone ou em encontros pessoais. Cada via apresenta vantagens e desvantagens, como vimos acima.Os principais tipos de feedbacks são o positivo, o negativo e o construtivo. Com eles, é possível melhorar a comunicação interna da empresa e os processos de recrutamento. Gostou de aprender mais sobre os feedbacks? Aproveite e deixe o seu comentário!

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